Την ερχόμενη Δευτέρα, 14 Ιουλίου, ξεκινά η αποστολή sms στους νοσηλευόμενους ασθενείς που λαμβάνουν εξιτήριο προκειμένου να αξιολογούν την εμπειρία τους στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ), όπως ανακοίνωσαν ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης και ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρης Παπαστεργίου, παρουσιάζοντας το “Ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης της εμπειρίας του εσωτερικού ασθενή στα νοσοκομεία του ΕΣΥ”.
- Γράφει ο Κοσμάς Ζακυνθινός
Ερωτηματολόγιο για την αξιολόγηση της εμπειρίας που βίωσαν στα νοσοκομεία όλης της χώρας, θα συμπληρώνουν πλέον οι ασθενείς που νοσηλεύονται στο ΕΣΥ, με τα στοιχεία να αξιολογούνται από το υπουργείο Υγείας, απ΄όπου θα προκύπτει «σκορ» απόδοσης ανά νοσηλευτικό ίδρυμα και κλινική.
Η διαδικασία αξιολόγησης ξεκινά μετά το εξιτήριο, ενώ σε κανένα στάδιο δεν αποκαλύπτεται η ταυτότητα του πολίτη. Δημιουργείται ένα μοναδικό αναγνωριστικοί ID και ένας μοναδικός σύνδεσμος που στέλνεται μέσω SMS στον πολίτη 5 μέρες μετά. Σε αυτόν θα συνδεθεί με τον ΑΜΚΑ, ενώ απαραίτητη προϋπόθεση θα είναι να έχει ενεργοποιηθεί η άυλη συνταγογράφηση.
Σημειώνεται πως η δυνατότητα αξιολόγησης παραμένει ενεργή μετά από 7 μέρες την αποστολή του SMS.
Βαθμολόγηση υπηρεσιών
Όπως ανέφερε ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, το ψηφιακό εργαλείο που έρχεται σε λίγες ημέρες απευθύνεται σε όλους τους ασθενείς που έχουν λάβει εξιτήριο από δημόσιο νοσοκομείο, οι οποίοι θα βαθμολογούν τις υπηρεσίες.
«Θέλουμε να έχουμε πλήρη εικόνα των επιτυχιών και των αποτυχιών των 127 νοσοκομείων του ΕΣΥ», επισήμανε ο υπουργός. «Από το εάν έχει χαρτί τουαλέτας και σεντόνια, μέχρι τα πιο σοβαρά ζητήματα, όπως είναι η αναμονή στα επείγοντα», είπε χαρακτηριστικά.
Όπως εξήγησε επίσης ο Άδωνις Γεωργιάδης, με την αξιολόγηση «θα έχουμε τη δυνατότητα να βγάζουμε ένα σκορ ευαρέσκειας ή δυσαρέσκειας» και να δίνονται κίνητρα στα «νοσοκομεία που τα πηγαίνουν καλύτερα και να συνετίζουμε τα νοσοκομεία που δεν θα παρέχουν όσα θα έπρεπε στους ασθενείς μας».
Η Ελλάδα σε ΕΕ προπορεύεται πολλών κρατών, είμαστε στην πρώτη 3άδα στην ψηφιακή πλευρά της υγείας, σημείωσε ο κ. Γεωργιάδης και ευχαρίστησε τον κ. Παπαστεργίου για τη συνεργασία των υπουργείων για τη δημιουργία του συστήματος αξιολόγησης.
«Σκοπός μας είναι να κάνουμε το ΕΣΥ καλύτερο και να μην κρύψουμε τίποτα κάτω από το χαλί», τόνισε ο υπουργός Υγείας και κάλεσε τους ασθενείς που θα πάρουν εξιτήριο από την επόμενη εβδομάδα να συμμετάσχουν στην αξιολόγηση η οποία είναι 3-5 λεπτών και είναι ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής.
Διορθωτικές κινήσεις
Στο πλαίσιο της γενικότερης αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, η οποία έχει ήδη ξεκινήσει πιλοτικά, ενεργοποιείται ένα νέο, πρωτοποριακό πρόγραμμα που στοχεύει να προσφέρει χρήσιμα στοιχεία στην ηγεσία του Υπουργείου Υγείας, ώστε να μπορεί να προχωρά σε στοχευμένες διορθωτικές κινήσεις. Οι ασθενείς που νοσηλεύονται σε δημόσια νοσοκομεία, αρχής γενομένης από την ερχόμενη Δευτέρα, θα λαμβάνουν με μήνυμα έναν σύνδεσμο (link) μόλις λάβουν εξιτήριο, προκειμένου να απαντήσουν σε συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο.
Όπως ανέφερε ο υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, δεν πρόκειται για δημοσκόπηση, αλλά για ένα εργαλείο διοίκησης. Συγκεκριμένα, τόνισε πως «το εργαλείο αξιολόγησης δεν είναι δημοσκόπηση ή καταγραφή γνώμης αλλά είναι εργαλείο διοίκησης. Αποκτούμε στο ΕΣΥ μια εξαιρετικά πολύτιμη πληροφορία που βαθμολογεί και μας μεταφέρει σε πραγματικό χρόνο τις συνθήκες του νοσοκομείο, όπως τις έχει βιώσει ο ασθενής. Με αυτό το εργαλείο θα διοικείται το νοσοκομείο και το υπουργείο Υγείας θα εντοπίζει δυσλειτουργίες του συστήματος. Είναι εργαλείο να βαθμολογήσουμε, να παρέμβουμε και να τιμωρήσουμε, εάν δεν διορθώνεται η κατάσταση».
Από πλευρά της, η γενική γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη χαρακτήρισε τη διαδικασία “σπουδαία”, λέγοντας πως η φωνή του πολίτη θα γίνει σύμμαχος του υπουργείου Υγείας, με το οποίο θα μοιράζεται την εμπειρία του στο ΕΣΥ.
Αξιολόγηση δομών
Η αξιολόγηση των δημόσιων δομών υγείας είναι ιδιαίτερα σημαντική αρχικά για τους ίδιους τους ασθενείς, οι οποίοι θα έχουν τη δυνατότητα να εκφράσουν τα παράπονά τους και να αναδείξουν τυχόν κενά ή αδυναμίες. Πολύ συχνά, η εμπειρία τους στο Εθνικό Σύστημα Υγείας (ΕΣΥ) συνοδεύεται από καθυστερήσεις ή ταλαιπωρία, όπως π.χ. σε περιπτώσεις αναμονής κατά τη διάρκεια της εφημερίας, γεγονός που τους οδηγεί στο να εντοπίζουν και να αναφέρουν δυσλειτουργίες.
Το νέο αυτό μέτρο έχει παράλληλα ιδιαίτερη σημασία και για το Υπουργείο Υγείας, καθώς του προσφέρει τη δυνατότητα να εντοπίζει παθογένειες και, όπου είναι εφικτό, να προβαίνει σε βελτιώσεις. Βάσει του υπάρχοντος σχεδιασμού, η αξιολόγηση θα γίνεται από ασθενείς οι οποίοι εισήχθησαν σε δημόσιο νοσοκομείο και έχουν λάβει εξιτήριο. Πιο συγκεκριμένα, μέσα σε χρονικό διάστημα έως 72 ωρών μετά το εξιτήριο, θα αποστέλλεται στο κινητό τους ένας ηλεκτρονικός σύνδεσμος, στον οποίο θα καλούνται να απαντήσουν σε στοχευμένες ερωτήσεις που αφορούν τη νοσηλεία τους. Με την είσοδο στον σύνδεσμο θα ζητείται ο ΑΜΚΑ, όμως το σύστημα έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι η ταυτοποίηση καταστρέφεται άμεσα και τα προσωπικά δεδομένα των πολιτών προστατεύονται.
Ερωτηματολόγιο
Όπως προκύπτει από πληροφορίες, το ερωτηματολόγιο θα αποτελείται από 32 ερωτήσεις χωρισμένες σε συγκεκριμένες θεματικές ενότητες. Από την αρχική εισαγωγή τους στα Τμήματα Επειγόντων ή μέσω προγραμματισμένου ραντεβού, μέχρι την κλινική νοσηλεία, τις χειρουργικές επεμβάσεις, τα εργαστήρια και τις διαγνωστικές εξετάσεις, οι απαντήσεις των πολιτών θα εμπλουτίζουν μια ψηφιακή βάση δεδομένων που θα αξιοποιείται για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών στο ΕΣΥ.
Οι ερωτήσεις που θα κληθούν να απαντήσουν οι ασθενείς που νοσηλεύτηκαν σε γενικά ή πανεπιστημιακά νοσοκομεία κατηγοριοποιούνται σε επτά ενότητες: Πρόσβαση, Συντονισμός Φροντίδας, Ποιότητα και Ανθρώπινο Δυναμικό, Ενημέρωση και Συμμετοχή, Καθαριότητα και Υγειονομικές Συνθήκες, Υποστήριξη κατά την έξοδο, Συνολική Αξιολόγηση Φροντίδας.
Το ερωτηματολόγιο ξεκινά με ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο εισαγωγής – δηλαδή αν πρόκειται για επείγουσα ή προγραμματισμένη εισαγωγή. Ερωτήματα που αφορούν τυχόν χειρουργική επέμβαση, συμπεριλαμβανομένων των εξετάσεων πριν και κατά τη διάρκεια της νοσηλείας, έχουν ενσωματωθεί πλήρως. Επίσης, στοιχεία όπως η επικοινωνία με το ιατρικό προσωπικό, η συμπεριφορά των νοσηλευτών, η συμβολή του διοικητικού προσωπικού, ακόμη και η καθαριότητα δωματίων και κοινόχρηστων χώρων περιλαμβάνονται και θα παρέχουν κρίσιμα δεδομένα στο Υπουργείο Υγείας για στοχευμένες δράσεις.
Στην πρώτη φάση εφαρμογής εντάσσονται τα γενικά και πανεπιστημιακά δημόσια νοσοκομεία. Σε μεταγενέστερο στάδιο αναμένεται να ενταχθούν τα παιδιατρικά και τα ογκολογικά νοσοκομεία, λόγω της ανάγκης για ειδική προσαρμογή των ερωτηματολογίων.
Κάντε like στη σελίδα μας στο facebook για να μαθαίνετε όλα τα νέα
Δείτε επίσης
Επίσκεψη Γεωργιάδη στη Μαγνησία – Εγκαίνια των ΚΥ Αργαλαστής και Αλμυρού
Γεωργιάδης: Προσφυγή στη δικαιοσύνη – Τα κονδύλια του Ταμείου Ανάκαμψης
