Σε πλήρη αναβάθμιση της Γραμμής Τηλεφωνικής Υποστήριξης για τις Εξαρτήσεις 1145 προχωρά ο Εθνικός Οργανισμός Πρόληψης και Αντιμετώπισης των Εξαρτήσεων, ενισχύοντας την άμεση πρόσβαση των πολιτών σε ψυχολογική βοήθεια, συμβουλευτική και εξειδικευμένες υπηρεσίες θεραπείας.
Η ανανεωμένη γραμμή απευθύνεται τόσο σε ανθρώπους που αντιμετωπίζουν προβλήματα εξάρτησης ή εξαρτητικές συμπεριφορές όσο και σε μέλη της οικογένειας, φίλους και πρόσωπα του στενού τους περιβάλλοντος που χρειάζονται καθοδήγηση.
Οι κλήσεις στο 1145 είναι πλέον δωρεάν από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, ανεξαρτήτως παρόχου. Παράλληλα, ο νέος τεχνολογικός εξοπλισμός επιτρέπει την άμεση σύνδεση του καλούντος, κατά τη διάρκεια της ίδιας τηλεφωνικής επικοινωνίας, με μονάδα θεραπείας και θεραπευτή του ΕΟΠΑΕ.
Ψυχολογική υποστήριξη και παρέμβαση σε κρίση
Η Γραμμή 1145 παρέχει ψυχολογική υποστήριξη σε ανθρώπους που βιώνουν δυσκολίες εξαιτίας της χρήσης ουσιών ή άλλων εξαρτητικών συμπεριφορών.
Οι επαγγελματίες της γραμμής μπορούν να προσφέρουν συμβουλευτική, να διαχειριστούν καταστάσεις κρίσης και να ενημερώσουν τον ενδιαφερόμενο για τις διαθέσιμες επιλογές θεραπείας και υποστήριξης.
Η πρώτη τηλεφωνική επικοινωνία αποκτά ιδιαίτερη σημασία, καθώς συχνά αποτελεί το δυσκολότερο βήμα για έναν άνθρωπο που αναζητεί βοήθεια.
Ο φόβος, η ντροπή, το κοινωνικό στίγμα, η αβεβαιότητα για τη θεραπευτική διαδικασία και η δυσκολία εντοπισμού της κατάλληλης υπηρεσίας μπορούν να καθυστερήσουν την αναζήτηση υποστήριξης.
Μέσω του 1145, ο πολίτης μπορεί να λάβει άμεση και εξατομικευμένη καθοδήγηση, χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει εκ των προτέρων σε ποια μονάδα πρέπει να απευθυνθεί.
Άμεση σύνδεση με μονάδα θεραπείας
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τη δυνατότητα άμεσης διασύνδεσης του καλούντος με την κατάλληλη θεραπευτική μονάδα.
Με τον νέο εξοπλισμό, ο επαγγελματίας της γραμμής μπορεί να συνδέσει τον πολίτη, εντός της ίδιας κλήσης, με θεραπευτή ή υπηρεσία του ΕΟΠΑΕ.
Έτσι μπορεί να πραγματοποιηθεί η πρώτη επαφή με τη θεραπευτική ομάδα, να δοθούν οι βασικές κατευθύνσεις και να οργανωθεί η δια ζώσης παραπομπή.
Η διαδικασία περιορίζει το χρονικό διάστημα ανάμεσα στην έκφραση του αιτήματος για βοήθεια και στην πραγματική ένταξη σε υπηρεσία υποστήριξης.
Παράλληλα, μειώνει τον κίνδυνο να χαθεί η επαφή με τον ενδιαφερόμενο κατά τη μετάβασή του από την τηλεφωνική συμβουλευτική στη θεραπευτική δομή.
Καθοδήγηση ανάλογα με τις ανάγκες και τον τόπο κατοικίας
Η Γραμμή 1145 δεν παρέχει μόνο γενικές πληροφορίες για τις εξαρτήσεις.
Οι επαγγελματίες αξιολογούν τις ανάγκες κάθε ανθρώπου και τον κατευθύνουν στην καταλληλότερη δομή ή υπηρεσία, λαμβάνοντας υπόψη τόσο το είδος του προβλήματος όσο και τον τόπο κατοικίας του.
Η παραπομπή μπορεί να αφορά υπηρεσίες συμβουλευτικής, θεραπευτικά προγράμματα, μονάδες απεξάρτησης, υπηρεσίες μείωσης της βλάβης, κοινωνική υποστήριξη ή άλλες εξειδικευμένες παρεμβάσεις.
Το μοντέλο αυτό επιδιώκει να περιορίσει τη σύγχυση που συχνά αντιμετωπίζουν οι πολίτες όταν αναζητούν βοήθεια μέσα σε ένα σύνθετο δίκτυο υπηρεσιών.
Υποστήριξη και για τις οικογένειες
Στη γραμμή μπορούν να απευθύνονται και συγγενείς ή άλλα πρόσωπα από το περιβάλλον ενός ανθρώπου που αντιμετωπίζει πρόβλημα εξάρτησης.
Οι οικογένειες συχνά βιώνουν έντονη ψυχολογική πίεση, φόβο, θυμό, ενοχές και αίσθημα αδυναμίας. Παράλληλα, μπορεί να δυσκολεύονται να διακρίνουν πότε πρέπει να παρέμβουν, πώς να συζητήσουν το πρόβλημα και ποια όρια χρειάζεται να θέσουν.
Μέσω του 1145 μπορούν να λάβουν αξιόπιστη ενημέρωση, εξατομικευμένη συμβουλευτική και πρακτικές κατευθύνσεις για τα επόμενα βήματα.
Η υποστήριξη του οικογενειακού περιβάλλοντος αποτελεί σημαντικό μέρος της συνολικής αντιμετώπισης των εξαρτήσεων, καθώς μπορεί να διευκολύνει την έναρξη και τη συνέχιση της θεραπείας.
Απόλυτη εμπιστευτικότητα και εχεμύθεια
Η επικοινωνία με τη γραμμή πραγματοποιείται με εμπιστευτικότητα και εχεμύθεια.
Ο ΕΟΠΑΕ επισημαίνει ότι ο πολίτης μπορεί να μιλήσει σε ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον, χωρίς φόβο έκθεσης ή στιγματισμού.
Η διασφάλιση της ιδιωτικότητας είναι κρίσιμη για ανθρώπους που ενδέχεται να διστάζουν να ζητήσουν βοήθεια λόγω κοινωνικών προκαταλήψεων ή φόβου για τις συνέπειες στο οικογενειακό και επαγγελματικό τους περιβάλλον.
Η ανώνυμη ή εμπιστευτική πρώτη επικοινωνία μπορεί να δημιουργήσει τη βάση για μία σχέση εμπιστοσύνης και να διευκολύνει την αποδοχή της θεραπευτικής υποστήριξης.
Νέος εξοπλισμός και περισσότερες θέσεις εξυπηρέτησης
Η αναβάθμιση της Γραμμής 1145 συνοδεύεται από την εγκατάσταση σύγχρονου τεχνολογικού εξοπλισμού και την αύξηση των διαθέσιμων θέσεων εξυπηρέτησης.
Στόχος είναι η μείωση του χρόνου αναμονής και η ταχύτερη ανταπόκριση στα αιτήματα των πολιτών.
Ο νέος εξοπλισμός επιτρέπει επίσης αποτελεσματικότερη διασύνδεση με τις μονάδες του Οργανισμού, ώστε η τηλεφωνική υποστήριξη να μην αποτελεί μία απομονωμένη υπηρεσία, αλλά την πρώτη είσοδο σε ένα ευρύτερο θεραπευτικό δίκτυο.
Η δυνατότητα άμεσης μεταφοράς της κλήσης σε θεραπευτή ενισχύει τη συνέχεια της φροντίδας και περιορίζει τα διοικητικά εμπόδια.
Δωρεάν κλήσεις από κάθε δίκτυο
Οι κλήσεις προς το 1145 είναι πλέον δωρεάν για όλους τους πολίτες, είτε καλούν από σταθερό είτε από κινητό τηλέφωνο.
Η δωρεάν πρόσβαση ισχύει ανεξάρτητα από τον πάροχο τηλεφωνίας.
Η κατάργηση του κόστους κλήσης έχει ιδιαίτερη σημασία για ανθρώπους που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες, αστεγία ή κοινωνικό αποκλεισμό.
Ακόμη και ένα μικρό οικονομικό εμπόδιο μπορεί να αποτρέψει κάποιον από το να πραγματοποιήσει την πρώτη κλήση, ιδιαίτερα όταν η απόφαση για αναζήτηση βοήθειας λαμβάνεται σε συνθήκες κρίσης.
Η σημασία της βοήθειας στο «εδώ και τώρα»
Η εξάρτηση αποτελεί σύνθετο πρόβλημα υγείας που επηρεάζει τη σωματική και ψυχική κατάσταση, τις σχέσεις, την εργασία και την κοινωνική λειτουργικότητα του ανθρώπου.
Η στιγμή κατά την οποία ένας πολίτης αποφασίζει να ζητήσει βοήθεια μπορεί να είναι σύντομη και ευάλωτη. Εάν συναντήσει καθυστερήσεις, γραφειοκρατία ή αδυναμία επικοινωνίας, υπάρχει κίνδυνος να απομακρυνθεί ξανά από τη θεραπεία.
Η νέα λειτουργία του 1145 επιχειρεί να αξιοποιήσει αυτή την κρίσιμη στιγμή, προσφέροντας άμεση ακρόαση, επαγγελματική υποστήριξη και σύνδεση με θεραπευτική υπηρεσία.
Ο ΕΟΠΑΕ δίνει ιδιαίτερη έμφαση στη διασύνδεση στο «εδώ και τώρα», ώστε το αίτημα για βοήθεια να μετατρέπεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα σε συγκεκριμένη θεραπευτική πορεία.
Δεν αφορά μόνο τις εξαρτήσεις από ουσίες
Η γραμμή απευθύνεται σε ανθρώπους που αντιμετωπίζουν προβλήματα εξάρτησης, αλλά και ευρύτερες εξαρτητικές συμπεριφορές.
Σε αυτές μπορούν να περιλαμβάνονται συμπεριφορές που συνδέονται με τον τζόγο, τη χρήση του διαδικτύου ή άλλες δραστηριότητες που έχουν χάσει τον ελεγχόμενο χαρακτήρα τους και προκαλούν σοβαρές επιπτώσεις στην καθημερινότητα.
Η αξιολόγηση κάθε περίπτωσης πραγματοποιείται εξατομικευμένα, καθώς διαφορετικές μορφές εξάρτησης απαιτούν διαφορετική θεραπευτική προσέγγιση.
Το κοινό στοιχείο είναι η ανάγκη για έγκαιρη αναγνώριση του προβλήματος και πρόσβαση σε επαγγελματική υποστήριξη.
Ενίσχυση της ισότιμης πρόσβασης
Με τη νέα Γραμμή 1145, ο ΕΟΠΑΕ επιδιώκει να ενισχύσει την ισότιμη πρόσβαση των πολιτών στις υπηρεσίες αντιμετώπισης των εξαρτήσεων.
Η τηλεφωνική υποστήριξη μπορεί να εξυπηρετήσει ανθρώπους που ζουν μακριά από μεγάλες πόλεις, δεν γνωρίζουν τις διαθέσιμες δομές ή δυσκολεύονται να επισκεφθούν άμεσα μία υπηρεσία.
Δεν υποκαθιστά τη θεραπεία, μπορεί όμως να αποτελέσει το πρώτο καθοριστικό βήμα προς αυτήν.
Η πραγματική αποτελεσματικότητα της αναβάθμισης θα κριθεί από την ταχύτητα ανταπόκρισης, τη διαθεσιμότητα των θεραπευτικών υπηρεσιών και τη δυνατότητα να ολοκληρώνεται η παραπομπή χωρίς μεγάλες αναμονές.
Η άμεση τηλεφωνική βοήθεια αποκτά ουσιαστικό νόημα όταν συνοδεύεται από επαρκείς μονάδες, διαθέσιμο προσωπικό και συνέχεια στη θεραπευτική φροντίδα.
Κάντε like στη σελίδα μας στο facebook για να μαθαίνετε όλα τα νέα
Διαβάστε επίσης
Μπορούν τα φάρμακα αδυνατίσματος να βοηθήσουν στις εξαρτήσεις;
AbbVie: Τρίτη διαδοχική πρωτιά στα Αριστεία της Ε.Ε.Φα.Μ.
